Навігацыя
Апытанне

Як вы дабіраецеся ў школу?

Галасаваць

Вынікі мінулых апытанняў

Відэаканал
Мабільная прылада
Спасылкі

Кодэкс паводзін у канфлікце

1. Дайце чалавеку "выпусціць пар" і тым самым знізіць напружанасць. Чалавек у агрэсіўным стане перапоўнены адмоўнымі эмоцыямі і не ў стане прымаць самастойныя рашэнні.

2. Паспрабуйце спакойна абмеркаваць прэтэнзіі, выказаць факты, не дакранаючыся эмоцый.

3. Збівайце агрэсію нечаканымі прыёмамі (папытаеце рады, зрабіце камплімент і інш.), неабходна пераключыць партнёра ў іншы стан, з адмоўнай эмоцыі - на дадатную.

4. Не давайце адмоўных адзнак, а гаварыце аб сваіх пачуццях.

5. Паспрабуйце сфармуляваць жаданы канчатковы вынік і праблему, якая з'яўляецца перашкодай.

6. Прапануйце партнёру выказаць свае меркаванні па ўзніклай праблеме і свае варыянты рашэння. Пры гэтым нельга шукаць вінаватых і абыходзіцца адным варыянтам.

7. У любым выпадку дайце партнёру магчымасць захаваць свой твар, не паддзеньце асабістую годнасць, адзнаку давайце толькі ўчынкам.

8. Трымайцеся пазіцыі на роўных, нельга крычаць, так як. вельмі часта людзі аказваючыся ў пазіцыі "дзіцяці" схільныя саступаць, а потым канфлікт разгараецца з новай сілай.

9. Не бойцеся папрасіць прабачэння, калі адчуваеце сваю віну. Гэта абяззбройвае вашага партнёра і выклікае пачуццё павагі.

10.    Нічога не трэба даказваць, так як у працэсе доказу чалавек адмоўна эмацыйна наладжаны, успрымае вас як ворага.

11. Замаўчыце першым. Маўчанне дапаможа вам спыніць сварку, дасягнуць эмацыйнага заспакаення, паніжэнні напружанасці і загасіць узрушанасць партнёра.

12. Не характарызуйце эмацыйны стан апанента.

13. Гутарка неабходна весці, калі партнёр астыў. Пераможа не той, хто перакрычыць, а той, хто здолее прымусіць вытрымаць паўзу.

14. Незалежна ад выніку дазволу канфлікту, імкніцеся не сапсаваць адносіны.